Політика повернення

Індивідуальне замовлення

Цифровий портрет і полотно створюються індивідуально за вашим фото та обраним результатом. Індивідуальний товар належної якості не підлягає поверненню або обміну через зміну особистих уподобань, у межах винятків, передбачених законодавством України.

До оплати ви можете переглянути результат і обрати портрет. Уважно перевірте версію зображення, формат і розмір полотна. Для вже наданого цифрового файлу належної якості повернення через зміну рішення не передбачається за умови належного погодження його надання.

Якщо є недолік або замовлення не відповідає погодженому

Обмеження для індивідуальних товарів не позбавляє вас прав у разі недоліків, істотної невідповідності чи невиконання замовлення. Якщо файл не відкривається, надіслано інший портрет, отримано неправильний розмір або виявлено дефект друку, напишіть нам.

Перевіримо звернення та погодимо належне вирішення: повторне надання файлу, виправлення, заміну або повернення коштів у випадках, передбачених законом. Відмінності кольору між екраном і друком оцінюємо з урахуванням властивостей екрана та матеріалу; ця особливість не є підставою ігнорувати очевидний дефект.

Огляд у відділенні Нової пошти

Ми належно пакуємо полотна для перевезення. Будь ласка, огляньте упаковку, поверхню полотна й підрамник у присутності працівника Нової пошти до підтвердження отримання.

1. Якщо бачите пошкодження полотна або підрамника, відмовтеся від отримання пошкодженого відправлення.
2. Попросіть працівника перевізника зафіксувати пошкодження та оформити відповідний акт. Збережіть його копію або номер.
3. Зробіть фото упаковки й пошкоджених ділянок та повідомте нас, додавши номер накладної.

Повторне відправлення пошкодженого полотна

Якщо підтверджено, що полотно пошкоджено під час доставки, ми організуємо повторне виготовлення й відправлення без повторної оплати самого полотна. Строк і деталі повторного відправлення погодимо з вами.

Акт перевізника й фото допомагають установити обставини пошкодження. Якщо недолік виявився після отримання або оформити акт не вдалося, усе одно зверніться до нас: розглянемо наявні докази. Відсутність акта сама по собі не скасовує передбачених законом прав покупця.

Як звернутися та як повертаються кошти

Надішліть звернення на welcome@velmolap.com. Укажіть номер замовлення або накладної, опишіть проблему та додайте фото, якщо це допоможе її оцінити.

Якщо звернення передбачає правомірне повернення коштів, після його перевірки оформлюємо повернення через WayForPay на платіжний засіб, з якого була оплата, відповідно до правил сервісу та вимог законодавства. Строк фактичного зарахування залежить також від банку. Умови скасування узгоджуємо з урахуванням того, чи було замовлення вже виконано або передано у виробництво.

Для звернення через пошкодження під час перевезення просимо повідомити нас якнайшвидше. Цей порядок не обмежує строки та способи захисту прав, установлені законом.